젝시믹스 고객센터 품질관리 | (주)브랜드엑스코퍼레이션

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젝시믹스 고객센터 품질관리 | 고객만족그룹-VoC팀 | CS | CS-VoC | 경력 | 계약직 | 브랜드엑스코퍼레이션 본사 | 상시 채용

[채용부서] 고객만족그룹 - VoC팀 [채용분야] 젝시믹스 고객센터 품질관리 [담당업무] - 젝시믹스 고객센터 품질관리 업무 A to Z - 품질의 정량/정성 지표관리를 위한 설계, 평가, 모니터링 및 결과 분석, 코칭, 개선안 도출 - 고객 서비스 제공에 필요한 신규 서비스 오픈/변경, 이벤트/프로모션, 회사의 정책 등 고객센처향 매뉴얼 제작 - 고객센터로 인입 되는 다양한 채널(전화,채팅,게시판 등) 모니터링 및 스크립트 개발 - 품질 상향 평준화를 위한 단계별 교육 과정 개발, 실행 및 교육 효과 측정 2. 성수기 및 상황에 따른 유동적 채널 지원 - 유선, 채팅, 게시판 채널 지원 - 리뷰 케어를 위한 고객 컨택 및 케어 [자격요건] - 학력 : 무관 - 경력 : 고객센터 품질 및 교육 경력 3년 이상 - 컴퓨터활용능력 및 커뮤니케이션 역량 우수자 [우대사항] - 교육 프로그램 개발 및 실행 경험자 - 데이터 분석 및 보고서 작성 경험자 - 고객 서비스 또는 고객 경험 관리 분야의 전문지식 보유자 - 온라인 쇼핑몰 근무 경험자 [근무조건] 고용형태 : 정규직 (수습 3개월) 급여조건 : 면접 후 협의 근무요일 : 주 5일 (월~금) 근무시간 : 09:00 ~ 18:00 (9시~10시30분 사이 30분단위 시차출퇴근제 운영) 근무장소 : 서울시 성동구 뚝섬로1길 63, 브랜드엑스코퍼레이션 본사 (2호선 뚝섬역 도보 2분 거리) [기타사항] - 채용전형 : 서류전형 → 면접전형 → 처우협의 → 최종합격 - 서류검토는 지원일 기준으로 수시 검토됩니다. - 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 지원서 내용에 허위 사실이 발견된 경우 입사가 취소될 수 있습니다. (서류증빙 가능 사실 기재) - 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대합니다. - 문의 : steve@brandxcorp.com